سوالات متداول

حساب کاربری

 سوال:   1- می توانم اطلاعات حساب کاربری و ایمیلم را تغییر بدهم؟

  پاسخ:    بله. شما میتوانید با ورود به حساب کاربری خود، اطلاعات کاربری، از جمله ایمیل، شماره تماس و کلمه عبور حساب کاربری خود را تغییر دهید.


 سوال:   2- آیا می‌‏توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟

  پاسخ:   برای دسترسی به اطلاعات سفارش های خود بایستی پس از ورود به حساب کاربری، به قسمت "مشاهده تاریخچه سفارش ها" در قسمت "سفارش های من" مراجعه نمایید.


ثبت و پیگیری سفارش

 سوال:   1- چطور سفارشم را ثبت کنم؟

  پاسخ:   برای ثبت سفارش میتوانید از طریق سایت و یا تلگرام یا واتساپ شماره های 09363429967 و 09135734753 اقدام کنید. برای مشاهده جزییات بیشتر به صفحه راهنمای ثبت سفارش مراجعه کنید.


 سوال:   2- آیا برای خرید از آی بی استمپ، حتما باید در سایت عضو باشم؟

  پاسخ:   خیر، برای خرید از سایت، ثبت نام الزامی نیست. شما میتوانید سفارش خود را به صورت مهمان ثبت نمایید.


 سوال:   3- ثبت نام در سایت چه مزایایی دارد؟

  پاسخ:   در صورتی که در سایت ثبت نام کنید، علاوه بر امکان رهگیری وضعیت سفارش از طریق سایت، پس از هر خرید تعدادی ایبن به شما تعلق میگیرد که میتوانید در خریدهای بعدی با مصرف آنها، از آی بی استمپ تخفیف بگیرید.


 سوال:   4- آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

  پاسخ:   بله، شما میتوانید 7 روز هفته در 24 ساعت شبانه روز، سفارش خود را ثبت نمایید.

 

 سوال:   5- آیا می‌توانم برای شخص دیگری از آی بی استمپ خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟

  پاسخ:    بله. هر سفارش شامل دو آدرس می باشد. اول: آدرس فرد پرداخت کننده،  دوم: آدرس تحویل گیرنده.   شما آدرس و اطلاعات شخص دیگری را به عنوان تحویل گیرنده وارد نمایید.

 

 سوال:   6- از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏‌ام، چگونه می‌‏توانم مطلع شوم؟

  پاسخ:   آی بی استمپ، تغییرات وضعیت سفارش را از طریق ایمیل و پیامک به اطلاع مشتریان خود میرساند. همچنین در صورتی که در سایت ثبت نام و بعد سفارشتان را ثبت کرده باشید، میتوانید با ورود به حساب کاربری خود، از قسمت "سفارش های من" آخرین وضعیت سفارش خود را مشاهده نمایید.


 سوال:   7- آیا می‌‏توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟

  پاسخ:   خیر، کالاها و مدلهایی که موجود نیستند، با عبارت "ناموجود" مشخص شده اند و قابل سفارش نمی باشند.

 

 سوال:   8- می‌‏توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟

  پاسخ:   تا پیش از تایید نهایی سفارش و ثبت آن توسط شما، امکان حذف محصول از سبد خرید و اصلاح آن وجود دارد. پس از تایید نهایی و ثبت سفارش، آی بی استمپ هیچ گونه مسئولیتی در قبال لغو سفارش نخواهد داشت. تنها زمانی سفارش قابل تغییر و ابطال خواهد بود که به مرحله چاپ نرسیده باشد.


 سوال:   9- بعد از ثبت سفارش، لازم است در مورد پردازش سفارش با آی بی استمپ تماس بگیرم.

  پاسخ:   خیر، پس از ثبت سفارش، ایمیل اطلاع رسانی و فاکتور خرید به آدرس ایمیلتان ارسال و پردازش سفارش به صورت خودکار شروع خواهد شد. در صورت نیاز به تایید سفارش، کارشناسان آی بی استمپ با شما تماس خواهند گرفت.


 سوال:   10- می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

  پاسخ:   خیر.جهت جلوگیری از بروز خطا در ثبت، امکان ثبت سفارش به صورت تلفنی وجود ندارد. برای ثبت سفارش میتوانید از طریق سایت اقدام نمایید. همچنین میتوانید از طریق ارسال پیام به واتساپ یا تلگرام شماره های 09135734753 و 09363429967 سفارش خود را ثبت نمایید.


 سوال:   11- در صورتی که برای شخص دیگری سفارشی را ثبت کنم، فاکتور فروش به همراه سفارش ارسال خواهد شد؟

  پاسخ:   پیش فاکتور الکترونیک به محض ثبت سفارش، برای ایمیل ثبت شده ارسال خواهد شد. به صورت پیش فرض فاکتور چاپ شده به همراه سفارش ارسال نمی شود مگر مشتری درخواست فاکتور نماید. در صورتی که تمایل دارید فاکتور همراه سفارشتان ارسال شود، در قسمت توضیحات سفارش، این موضوع را قید نمایید.


کالاهای عرضه شده در آی بی استمپ

 سوال:   1- کالاهای ناموجود، چه زمانی مجددا موجود و قابل سفارش خواهند شد.

  پاسخ:   گاهی به دلایلی از جمله عدم عرضه رسمی و گسترده محصول در ایران ، بعضی از محصولات در سایت ناموجود می شوند. با این وجود آی بی استمپ برای موجود شدن هر چه سریعتر محصولات ناموجود تمام تلاش خود را میکند ولی با توجه به وضعیت بازار، امکان اعلام زمان مشخص در این رابطه وجود ندارد.


 سوال:    2-  آیا ممکن است کالایی را که سفارش می‏‌دهم موجود نباشد؟

  پاسخ:     کالاهای دارای قیمت که در سایت آی بی استمپ با وضعیت “موجود” مشخص شده، در انبار آی بی استمپموجود و قابل سفارش گذاری هستند. بنابراین هنگام ثبت سفارش این کالاها نیازی به استعلام موجودی نیست و سفارش در سریع‏‌ترین زمان ممکن پردازش و تحویل خواهد شد. البته گاهی برای برخی از کالاها در صورت ثبت سفارش‏‌ها با تعداد بالا و همزمان، ممکن است موجودی آن کالا به اتمام برسد. در این موارد به سرعت اقدام به تکمیل موجودی کالا می‌شود ولی در صورت امکان پذیر نبودن، عرضه آن کالاها در سایت به صورت موقت متوقف می‌شود.

همچنین در طرح تشویقی فروش شگفت انگیز روزانه، تعدادی از محصولات با تخفیف‏‌هایی بسیار ویژه‌‏تر نسبت به فروش‏های ویژه عرضه می‏‌شوند که تنها برای چند ساعت امکان سفارش‏ گذاری دارند. در مواردی که به دلیل استقبال کاربران موجودی کالا زودتر از موعد مقرر به پایان برسد، وضعیت کالا به “ناموجود” تغییر می‏‌کند و امکان سفارش گذاری وجود نخواهد داشت.


 سوال:   3- آیا تعداد خرید از یک کالا در آی بی استمپ محدودیتی دارد؟

  پاسخ:   به طور کلی محدودیتی برای سفارش تعدادی یک کالا وجود ندارد، با وجود این با توجه به اینکه موجودی قابل فروش برای هر کالا در هر زمان متفاوت است، برخی اوقات محدودیت‏‌هایی در تعداد قابل سفارش از یک کالا اعمال می‏‌شود.


پرداخت

 سوال:    1- مبلغ سفارشم را چگونه می‏‌توانم پرداخت کنم؟

  پاسخ:   همه مشتریان آی بی استمپ می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب ، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند. همچنین امکان واریز بانکی یا واریز کارت به کارت به شماره حساب‏‌های اعلام شده نیز برای همه کاربران وجود دارد.


 سوال:   2- با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟

  پاسخ:   شما می‌توانید با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.


 سوال:    3- ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟

  پاسخ:   گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا ۷۲ ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.


 سوال:   4- آیا می‌‏توانم وجه سفارش خود را به صورت اقساطی پرداخت کنم؟

  پاسخ:   در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد.


 سوال:   5- آیا می‌توانم برای پرداخت سفارش خود چک بدهم؟

  پاسخ:    خیر، برای جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی آی بی استمپ از پذیرش هر گونه چک بانکی معذور است.


ارسال سفارش

 سوال:   1- هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟

  پاسخ:   هزینه‏ ارسال بسته به وزن آن متغیر بوده و در صفحه سبد خرید به مشتری نمایش داده میشود.


 سوال:    2- پس از این که سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول می‌‏کشد که به دستم برسد؟

  پاسخ:   آماده سازی سفارشات در آی بی استمپ و ارسال آن 1-3 روز کاری زمان میبرد.  زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتورهایی مانند آدرس گیرنده و نحوه ارسال و تحویل متفاوت است. از زمان ارسال تا تحویل آن، معمولا 2-4 روز زمان میبرد.


 سوال:    3- می‏‌توانم کالایی را که سفارش داده‌‏ام با مراجعه به آی بی استمپ به صورت حضوری تحویل بگیرم؟

  پاسخ:   دریافت سفارشها به صورت حضوری، فقط در شهر کازرون و با هماهنگی قبلی امکان پذیر است.


 سوال:    4- سفارش‌ها چه زمانی به پست تحویل داده می‌شود؟

  پاسخ:   همه سفارش‌‏ها پس از طی مراحل پردازش(حدودا 1-2 روز کاری جهت آماده سازی)، به طور روزانه تحویل شرکت پست می شوند.


 سوال:   5- آیا می‏‌توانم سفارشی را که با پست ، ارسال شده رهگیری کنم؟

  پاسخ:   بله، برای رهگیری سفارش می توانید با مراجعه به سایت http://tracking.post.ir  و  با کد رهگیری ارسال شده برای شما میتوانید مرسوله را رهگیری کنید.

 

خدمات پس از فروش

 سوال:    1- آیا کالاها، شامل  گارانتی تعویض، می‏‌شوند؟

  پاسخ:   با توجه به سفارشی بودن همه ی محصولات ، امکان مرجوع کردن و تعویض طرح تحت هیچ شرایطی امکانپذیر نمی باشد .


 سوال:    2- اگر کالای ارسال شده با آنچه سفارش داده‌‏ام و یا آنچه در سایت دیده ام مغایرت داشت یا در مراحل حمل و نقل دچار آسیب دیدگی شده باشد، چه اقدامی باید انجام دهم؟

  پاسخ:   با شماره 09135734753 تماس بگیرید و مشکل را مطرح نمایید


پیشنهاد شگفت انگیز

 سوال:   1- محصولات چه زمانی در طرح فروش ویژه یا شگفت انگیز قرار می‏‌گیرند؟ آیا از قبل می‏‌توان باخبر شد؟

  پاسخ:   پاسخ: امکان قرار گرفتن یک کالا در طرح فروش ویژه یا شگفت انگیز بر اساس فاکتورهای مختلف بررسی میشود. با توجه به محدودیت زمانی فروش ویژه، امکان اعلام و یا پیش بینی آن از قبل وجود ندارد.


 سوال:   2- آیا می‌توانم کالایی را که قبلاً در طرح پیشنهاد شگفت انگیز عرضه شده است و دیگر امکان خرید با آن شرایط وجود ندارد، با همان قیمت سفارش دهم؟

  پاسخ:   طرح پیشنهاد شگفت انگیز چارچوبی دارد که خارج از آن ثبت سفارش ممکن نیست، بر این اساس شما تنها در مدت زمان مشخص شده فرصت دارید سفارش خود را با قیمت شگفت‌انگیز ثبت کنید و پس از آن قیمت‌ها به حالت اول برمی‏‌گردند.


 سوال:   3- آیا می‌‏توانم کالایی را که در طرح پیشنهاد شگفت انگیز عرضه شده است با تعداد بیش از یک عدد خریداری کنم؟

  پاسخ:   به دلیل اینکه طرح پیشنهاد شگفت انگیز یک طرح تشویقی خرید است، آی بی استمپ  تعهدی در قبال سفارش‏‌های تعدادی ندارد و در صورتی که امکان فروش بیشتر از تیراژ وجود داشته باشد، هماهنگی‏‌های لازم با مشتری انجام خواهد شد.


 سوال:   4-  اگر بلافاصله پس از ثبت یک سفارش و قبل از دریافت آن، کالا در پیشنهاد شگفت انگیز و با قیمتی پایین‌تر عرضه شود، با چه قیمتی برای من محاسبه می‌‏شود؟

  پاسخ:   پیش از مرحله فاکتور شدن سفارش، امکان تغییر سفارش بر اساس قیمت شگفت انگیز وجود دارد ولی پس از آن سفارش به هیچ وجه امکان اصلاح ندارد.


قیمت

 سوال:   1- آیا قیمت محصولات در سایت آی بی استمپ به روز هستند؟

  پاسخ:   بله، آی بی استمپ  به طور منظم و روزانه قیمت‏ محصولات عرضه شده در وب‏ سایت خود را کنترل و به روز رسانی می‏‌کند.


 سوال:   2- آیا برای مشتریان دائمی، خرید با تعداد بالا و یا خریدهای سازمانی قیمت‌‏ها متفاوت خواهد بود؟

  پاسخ:   در حال حاضر محاسبه تخفیف برای مشتریان دائمی بر اساس ایبن می باشد. بعد از ثبت سفارش به مشتریانی که ثبت نام کرده باشند تعدادی ایبن تعلق میگیرد که می توانند در سفارش های بعدی مصرف و از فروشگاه تخفیف بگیرند.


 سوال:   3- آیا قیمت‌‏های آی بی استمپ نسبت به بازار ارزان‌‏تر است؟

  پاسخ:   سیاست قیمت‏ گذاری در آی بی استمپ مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. به طور کلی قیمت‏‌ها در آی بی استمپ کاملا مناسب و رقابتی بوده و خرید از آی بی استمپ برای مشتریان به صرفه است. با در نظر گرفتن امکان استفاده از طرح‌های تشویقی  از قبیل “ایبن” و “پیشنهاد ویژه” و "ارسال رایگان" سطح قیمت‏‌ها در آی بی استمپ بیش از پیش مناسب ارزیابی می‌شوند.


نحوه فعالیت آی بی استمپ

 سوال:   1- آیا آی بی استمپ در تهران یا سایر شهرها، شعبه دیگر یا نمایندگی دارد؟

  پاسخ:   آی بی استمپ در هیچ نقطه‌‌ای از کشور نماینده فروش یا خدمات پس از فروش ندارد. کلیه سرویس‌‏ها و تراکنش‏‌های مالی و خدمات فروش قابل ارائه، از طریق دفتر مرکزی که آدرس آن در وب سایت مندرج است پردازش می‏‌شود. لطفاً در صورت مشاهده هر گونه تخلفی از این دست، مراتب را جهت پیگرد قانونی از طریق ایمیل pr[at]ibstamp[dot]com به آی بی استمپ اطلاع دهید.